Правила замены бытовой техники в течении первых двух недель

Правила замены бытовой техники в течении первых двух недель

Возврат товара в течение 14 дней по всем правилам закона

Немного другой порядок предусмотрен для технически сложного товара: мобильных телефонов, бытовой техники, навигаторов и прочего. Чтобы вернуть товар и забрать за него деньги, для начала придется доказать продавцу, что недостаток, действительно, есть.

Даже если у клиента не осталось чека, продавец не может отказать ему в рассмотрении претензии.

Потребитель имеет возможность возвратить товар в течение срока службы продукции или в течение гарантийного срока покупки.

Если информация такого рода нигде не указана, то для возврата дается разумный срок, не превышающий 2 года. В то же время у клиента есть возможность в некоторых случаях вернуть покупку даже после истечения 2 лет.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:

  1. продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).
  2. производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);

Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п.

К примеру, если недостатки товара возникли еще до передачи его покупателю, то их должны устранить за 20 дней (если, конечно же, их можно устранить).

1 ст. 19 Закона).

  • Сколько времени прошло с момента покупки?

    В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:

    1. до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
    2. с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.
    3. от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
  • Возврат бытовой техники в магазин

    19 ФЗ № 2300-1 дают разъяснения по гарантийным срокам продукции;

  • ст.

    18 ФЗ № 2300-1 регламентирует процесс возврата продукции;

  • ст. 502, 503 ГК РФ — обмен и возврат продукции;
  • ПП РФ N 924 от 10.11.2011 дает полный перечень технически сложных товаров.
  • Если проблему по обмену нельзя решить своими силами, то лучше обратиться к опытным юристам, которые проконсультируют по всем правомерным действиям, подготовят пакет документов по решению спора, а также представят интересы истца в суде. Независимо от предпосылок обращения, вместе с претензией следует подготовить:

    1. гарантийный талон и чек;
    2. товар без признаков эксплуатации (в случае замены качественного продукта), а также полная комплектация и упаковка;
    3. документ, удостоверяющий личность заявителя.

    Обратите внимание!

    Порядок возврата товара зависит от причины обращения — низкое качество изделия или личные пожелания покупателя.

    Можно ли вернуть электротовары в магазин?

    Аналогом чека может послужить отрывная квитанция, очевидец совершаемой покупки или любой другой документ.

    Вернуть неисправный товар проще, чем надлежащего качества.
    Однако, не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в первые четырнадцать дней.

    Так, согласно утвержденному в 1998 году 55 Постановлению Правительства Российской Федерации, электротовары входят в список товаров хорошего качества, которые возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат. Что именно говорится в Законе? Согласно 11 пункту 55 Постановления, на которые предусмотрена гарантия, возврату или обмену не подлежат.
    Что считается электротоварами бытового назначения?

    1. Домашние проигрыватели (магнитофоны, аудиосистемы);
    2. Фото- и видеоаппаратура;
    3. Другие электроприборы;
    4. Детские игрушки на батарейках;
    5. Домашняя киноаппаратура;
    6. Газовые плиты;
    7. Бытовая вычислительная и множительная техника;
    8. Деревообрабатывающие станки;
    9. Станки для резки металла;
    10. Электрические машины, использующиеся в быту (кофеварки, посудомойки, стиральные машины и т.д.);
    11. Телефонные аппараты;
    12. Бытовая радиоэлектронная аппаратура;

    Иначе говоря, всё, что работает от электричества и имеет срок гарантии, возврату и обмену, будучи надлежащего качества, не подлежит.

    Обмен товара в течение 14 дней

    Потеря функциональности возможна по разным причинам.

    К ним относят:

    1. производственный брак;
    2. неосторожная транспортировка и несоблюдение правил хранения;
    3. неправильная эксплуатация.

    Виновниками могут стать, как производитель, так и продавец с покупателем.

    В случае доказанной причины поломки по вине изготовителя или магазина пострадавшая сторона, т.е. потребитель, вправе предъявить претензии к торговому центру, продавшему непригодную продукцию. В принципе заявитель может обратиться напрямую и к производителю, если докажет виновность последнего. Качественный товар соответствует всем предъявленным к нему техническим условиям.
    Требования к продавцу при обращении с просьбой замены могут быть такими:

    1. выполнить ремонтные работы за счет магазина;
    2. обеспечить обмен на аналог без доплат;
    3. снизить стоимость покупки.

    Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

    Продавцом в этом случае возвращаются деньги в 3-дневный срок, начиная с возврата продукта.

    О том, как без чека вернуть товар, написано в следующей . Как вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

    Можно вернуть технику в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в магазин, принести устройство, чек на него, коробку и другие документы, а также можно привести свидетеля, подтверждающего факт покупки.

    Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат. Возврат бытовой техники надлежащего качества осуществляется при таких правилах: Сохранности упаковки; Ненарушенности внешневидового обличия; Сохранности потребительского свойств, пломбировочных элементов; фабричных маркировок; Отсутствии следов эксплуатационного использования; Наличии товарно-либо кассово-чековой или другой документации, подтверждающей платёжную операцию по реализации изделия; Свидетельства, указывающие на факт произведённой операции.

    Как вернуть бытовую технику в магазин

    При возврате необходимо:

    1. иметь на руках товар должного вида, который не использовали;
    2. паспорт;
    3. товарный и гарантийный чек на покупку;
    4. сохранить невредимыми пломбы, лейблы, упаковку производителя техники;

    Важно: утеря клиентом чека не может служить причиной отказа, т.к.

    у продавца имеется второй его экземпляр. 2 Если техника выполняет свое предназначение (машинка – стирает, а утюг — гладит), но с незначительными недостатками, причиняющими неудобство пользователю, ее можно вернуть в магазин в течение 14 дней, только если она новая или при отсутствии ее в .

    Такие товары не подлежат возврату и обмену.

    Для этого после обнаружения незначительных дефектов в указанный срок:

    1. вручите претензию продавцу, потребовав подписи на втором ее экземпляре.
    2. следуйте в магазин;
    3. предоставьте неисправную вещь;

    Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин?

    Для недобросовестных же следует грамотно составить претензию и вручить её лично сотруднику магазина или отправить заказным письмом. Если это тоже не помогает, то необходимо обратиться в районный отдел общества ЗПП, чтобы получить помощь в составлении судебного иска. к содержанию ↑ Перечень технически сложных товаров

    В конце 2011 года правительство РФ внесло изменения в список товаров, подпадающих под определение технически сложных.

    Изменения были установлены в постановлении N924. Согласно документу к товарам данной категории относятся: Летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания – легкие самолеты, вертолеты; Снегоходы, яхты и катера (также оснащенные двигателем внутреннего сгорания); Сельскохозяйственная техника – небольшие устройства и тракторы, мотокультиваторы; Оборудование для спутникового телевидения, навигации, беспроводных коммуникаций (интернет, телевидение, радио); Цифровое видеооборудование – камеры (сюда также относят объективы) и проигрывающее оборудование (например, проекторы); Бытовая техника – холодильники, морозильники, принтеры всех видов, посудомоечные машины, телевизоры, электроплиты, электронагреватели воды, кондиционеры; Компьютерная техника – дисплеи, системные блоки, ноутбуки, игровые консоли и некоторое другое вычислительное оборудование.

    Возврат бытовой техники в магазин

    Но как это выглядит на практике?

    Давайте разбираться. Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой. Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты.

    Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось. По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе.

    Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя.