Как написать заявление на возврат бракованного товара

Как написать заявление на возврат бракованного товара

Заявление на возврат товара

Требования ЗоЗПП строги и позволяют предъявить претензии продавцу даже при отсутствии чека. Обменять или получить деньги за качественный товар, которым не пользовались, можно в течение 14 дней после покупки. Эта норма прописана в ст. 502 ГК РФ и ст.

25 ЗоЗПП. Обязательные условия для удовлетворения заявления:

  1. Доставка товара в «родной упаковке» и с чеком.
  2. Соблюдение сроков возврата.
  3. Исковое заявление подается при игнорировании требований покупателя.
  4. Причина возврата любая – не подошел цвет, размер, пришелся не по вкусу.
  5. Состояние – идеально новое, никаких следов использования с сохранением всех этикеток.
  6. Отказ в удовлетворении подобного заявления недопустим.

Под данную норму не попадают продовольственные, технически сложные товары и входящие в перечень №55 от 19.01.1998г.

Как писать правильно заявление на возврат бракованного товара

Статья В каком случае опираться?

Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге). Статья 18 того же закона Продажа товара ненадлежащего качества. Итак, в стиральной машине был выявлен существенный недостаток, который проявился неоднократно, кроме того, он проявился даже после первоначального устранения.Согласно п.

1. ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель при выявлении в товаре недостатков, которые не оговаривались продавцом при заключении сделки, имеет право отказаться от выполнения договора купли-продажи и требовать возвращения уплаченных за товар денежных средств. Важно При этом потребитель может требовать возместить убытки, которые были причинены использованием товара ненадлежащего качества.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества, сроки возврата

К таковым можно отнести наличие брака или значимых дефектов.

Во-вторых, данные дефекты не должны быть результатом действий покупателя. Другими словами, это значит, что товар обладает ненадлежащим качеством, а также его прямое назначение не может быть реализовано.В том случае если впоследствии у купленного товара были обнаружены производственные недостатки, то покупатель может подать требование (претензию) продавцу на основании закона о защите прав потребителей о возврате товара ненадлежащего качества. Но данное правило действует только в том случае, если в момент покупки товара покупатель не был предупрежден продавцом о наличии определенных дефектов.Причем подобная информация должна быть не только оговорена устно, но в обязательном порядке должна быть зафиксирована документально.Возврат товара, который по своим качества не отвечает заявленным, а также возврат денег за товар ненадлежащего качества, уплаченных при приобретении данного товара, является лишь одним из возможных требований потребителя.

Как написать заявление на возврат товара

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст.

502). В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу.

Образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества

Статья 25 Закона устанавливает определенный срок возврата (14 дней), если приобретение не включено в Перечень непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих обмену/возврату.

Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.

К ним относятся: лекарственные препараты, медицинское оборудование, инструменты и расходный материал; мебельная продукция; средства личной гигиены; текстиль, отпускаемый на метраж; детский трикотаж и белье; строительные материалы; бытовая химия; ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней; сложная электротехника (телевизоры, компьютеры); стиральные и посудомоечные машины; химическая продукция, используемая для проведения сельскохозяйственных работ; автомобили; животные и растения; холодное и огнестрельное гладкоствольное оружие и боеприпасы к нему; непериодические печатные издания.

Заявление на возврат денег за товар – образец

Какой бы вариант ни оказался, следует точно знать, что не получится вернуть изделие, если:

  1. В магазине нет в наличии аналогичного товара на замену.
  2. Прошло более 14 дн.
  3. Продукция относится к перечню изделий, запрещенных к возврату (при условии, что недостатков по качеству товара нет).

Можно вернуть следующие виды продукции:

  1. Инвентарь для садоводов и огородников.
  2. Спортивное оборудование.
  3. Другие товары.
  4. Простую бытовую технику.
  5. Канцелярские товары.
  6. Одежду, включая меховую и кожаную.
  7. Кухонные принадлежности и посуду.
  8. Обувь.
  9. Садоводческий инвентарь.
  10. Товары для туризма, рыболовства, активного отдыха.
  1. Средства индивидуальной гигиены.

  2. Лекарственные и медицинские препараты.

Образец заявления на возврат бракованного товара

Давайте рассмотрим их общие характеристики.

  1. Товары ненадлежащего качества, которые не подошли потребителю. Подобные можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.
  2. Товары, купленные дистанционно. Например, заказанные по телефону или купленные через интернет.
  3. Товары ненадлежащего качества, если их недостатки были выявлены в процессе использования, во время гарантийного срока.

Следует понимать, что вернуть можно практически любой товар. Сюда можно отнести бытовую технику, товары для активного отдыха (и другой спортивный инвентарь), любую одежду, канцелярские товары и прочее.

В законодательных актах четко указано, что человек имеет полное право вернуть товар, если он не соответствует качеству, которые указывал продавец.

Возврат может происходить по-разному, ведь все зависит от причин возврата товара.

Образец заявления на возврат денег за товар

Товар после примерки дома может оказаться не очень подходящим по цвету.

Есть вероятность, что фасон такой тоже не нравится. В таких случаях товар можно вернуть в магазин.

Об этом гласит пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет. Правительство РФ установила особые товары, к которым относятся: парфюмерия;

косметика; бытовая химия; предметы личной гигиены; посуда; ёмкости для хранения пищевых продуктов; текстильные изделия и нижнее белье; гражданское оружие; животные; растения; автомобили; мебель; драгоценные металлы и изделия, которые из них изготавливаются; фотоаппаратура, радиоэлектронные товары, телефонные аппараты, электронные игрушки, электробытовые машины и другие технические товары с наличием гарантии; товары для лечения различные болезней; непериодические издания.

Как вернуть исправный товар продавцу

Если документов нет и продавец откажет в Вашем праве, то можно привлечь свидетеля, правда, уже в рамках судебного разбирательства.

Купленный товар не должен быть в употреблении.

Все заводские наклейки, нашивки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде. Совет на будущее, если Вы купили товар, не спешите срывать заводские ярлыки и пломбы или вскрывать упаковку. Убедитесь, что такая покупка Вам подходит и удовлетворяет Ваши требования. Только после это можно полноценно эксплуатировать товар.

Вещь можно вернуть в течение двух недель после приобретения. Срок начинает течь со следующего дня после покупки. Если последний день выпадает на нерабочий (выходной или праздничный) день, то срок переносится на первый рабочий день, следующий за выходным.